... 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Questionnaire satisfaction client 30 nov. 2020. Created by EdrawMax, which is available in different formats. Let your creativity shine with customizable themes. Facebook Group. The first asked what level of service quality consumers expected from a firm in that service category (for example, banking, credit cards, repairs and maintenance and telephone companies) and then they asked the service quality of specific firms. La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! Dans ce cas, il est utile d’être direct avec vos clients et de leur demander ce qu’ils pensent de ces détails spécifiques. Document Adobe Acrobat 36.9 KB. Cette approche permet à votre entreprise de rassurer en ligne par le biais de retours d'expérience authentiques. 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word) Questionnaire satisfaction client 30 nov. 2020. Retour d’information sur le produit et les services, Position de votre entreprise face à la concurrence, Conseils pour réussir vos enquêtes de satisfaction client. Exemple lire avant de créer votre propre enquête afin de bien comprendre qu'une enquête de satisfaction doit être claire et concise. If you’re in charge of organizing professional, networking, or corporate events, use this survey template to find out if your event helped people connect.Our professional event feedback template was created by experts to get you invaluable attendee feedback. Recueillez des informations de vos employés à l’aide d’un modèle de questionnaire pour l’entreprise dans Word pour améliorer les conditions de tâche et la rétention des employés. Il est vraiment facile de créer un questionnaire. The quickest way to create fishbone diagram is to start from a free customizable template. Ajouter des contrôles de contenu au formulaire . Et c’est en vous concentrant sur le développement d’une relation client fidélisante que vous renforcerez votre image de marque et boosterez votre chiffre d’affaires : augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %¹. Modèle de questionnaire de satisfaction client à télécharger : Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? découvrez comment La Centrale des Ramoneurs convertit ses enquêtes de satisfaction et les avis clients collectés en puissants outils de visibilité en ligne afin d'attirer et de rassurer toujours plus de prospects. Lorsque votre client est satisfait de votre produit ou service, il a de fortes chances de vous suivre, même s’il est très satisfait. QUESTIONNAIRE CLIENTS WORD.docx. See more: Customer Satisfaction Survey Questions: What to consider. Cause and Effect Diagram. Nous l’évoquions plus haut, nous vous recommandons une méthode vous permettant d’obtenir un score simple à calculer et à analyser. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667, '9431f362-2e66-4eed-8d69-6e57861c9786', {}); Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour créer un questionnaire de satisfaction efficace ? L’une des meilleures façons de poser des questions est de s’engager d’abord avec votre client par le biais d’une prompte provocation bien pensée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Cet adage s’applique également à la relation client. Si vous souhaitez obtenir un maximum de réponses, évitez de rédiger un questionnaire long de 18 étapes allié à des questions trop complexes. Satisfaction Guaranteed. Déclarez votre activité directement en ligne. Use the feedback to help your team improve, and use it to guide how you choose future vendors and speakers. Web survey powered by SurveyMonkey.com. Allez-vous privilégier les questions ouvertes ? Le bon timing pour adresser son questionnaire de satisfaction clients dépend de la nature de l’offre proposée, ... Retrouvez un modèle d’étude de satisfaction pré-défini que vous pourrez intégrer dans votre programme d’expérience clients (CXM) pour commencer votre stratégie d’analyse de vos prospects et de leurs attentes. It also describes the different types of questionnaires and the question types that are used in these questionnaires. Ce sont les commentaires de vos clients qui vont vous apporter un maximum d’informations. Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? We offer a 30 day money back guarantee. Rendez-vous dans la liste déroulante > dedéveloppement. Retrouvez un modèle d’étude de satisfaction pré-défini que vous pourrez intégrer dans votre programme d’expérience clients (CXM) ... Questionnaire de satisfaction 22 minutes de lecture. Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. How to Write a Questionnaire Example. L’étude de votre temps de prise en charge et du contact à l’accueil seront autant d’éléments à prendre en compte pour assurer une qualité de service optimale. 22 minutes de lecture Le questionnaire de satisfaction client est un composant essentiel de toute enquête de satisfaction puisqu’il va permettre à une entreprise de recueillir des données sur l’avis et la perception des clients sur un produit, un service ou la globalité d’une offre. Quel est votre outil ou partie de produit ou service préféré ? ¹ Bain & Company, Prescription for cutting costs.² Bain & Company, Closing the delivery gap. Join The Most Enthusiastic And Empowered WordPress Community On The Web. 81869. Cliquez ou appuyez sur l’emplacement où vous voulez insérer le contrôle hérité. Le modèle d'enquête à choix multiples vous permet de mettre en forme les questions. Voici quelques moyens de mettre en œuvre cette échelle : Les questions ouvertes sont des questions d’enquête qui permettent au participant d’écrire sa réponse dans une zone de texte. Comment nous avez-vous connu ? Employee Feedback and Check-In Survey Learn what the remote team needs to thrive, using feedback and check-ins . (proposez une fourchette de revenu). Ainsi, en fin de compte, l’expérience et le retour d’information du client devraient être les seuls facteurs qui valident les décisions importantes au sein de votre entreprise. 2021. De la création d’enquêtes de satisfaction pertinentes, en passant par l’analyse de vos résultats, à la diffusion d'avis clients et la réponse à ces derniers, rien ne vous échappera pour démarquer votre marque et pérenniser votre activité. Dans cet article, vous trouverez 21 exemples de questions parfaitement conçues pour les enquêtes de satisfaction des clients et des modèles d’enquête gratuits prêts à l’emploi. Vous pouvez, par exemple, poser cette question à votre client : “Par rapport à nos concurrents, comment percevez-vous la qualité de notre produit ?”. Évaluer un niveau (de 1 à 5 ou de 1 à 10 par exemple) plutôt que de faire cocher des cases permettra à votre entreprise d’obtenir un score global et une réponse précise concernant la qualité de ses prestations. Votre conseiller Guest Suite n'aura qu'un but tout au long de votre accompagnement : , à la diffusion d'avis clients et la réponse à ces derniers, rien ne vous échappera pour démarquer votre marque et pérenniser votre activité. Vous pouvez créer un formulaire dans Microsoft Word en commençant par un document ou un modèle vierge, puis en ajoutant des contrôles de contenu, notamment des cases à cocher, des zones de texte, des sélecteurs de date et des listes déroulantes. Low Satisfaction Fishbone Template. Si le prochain point peut vous paraître évident, il nous semblait important de rappeler qu’un questionnaire de satisfaction se doit d’être bref et concis. Rédiger son propre sondage nécessite de respecter plusieurs étapes. Exemple d'enquête satisfaction client pour une banque. You can follow the question or vote as helpful, but you cannot reply to this thread. Modèle de questionnaire Ou trouver des modèles de documents pour faire un questionnaire ? Notice : Questionnaire de satisfaction client. Attention, cette méthode peut révéler un véritable écart de perception. Découvrez comment collecter un maximum de données pour améliorer vos produits et services comme la visibilité de votre marque sur le web ! Vous pourrez comparer cette appréciation à la note donnée par vos clients pour découvrir si vos points de vue s’accordent. Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. This amazing diagram is a simple fishbone diagram example about low customer satisfaction. Quel est votre niveau de salaire (annuel brut) actuel ? Grâce à cet accompagnement personnalisé, vous pourrez définir, ensemble, les questions les plus pertinentes à poser et, ainsi, booster vos taux de réponse. If the patients are not satisfied by the facilities and services they are getting, there is no meaning of providing the facilities. La satisfaction des clients est définie comme une mesure qui détermine comment les produits ou services fournis par une entreprise répondent aux attentes des clients. En découvrant le degré de satisfaction de vos utilisateurs par rapport à votre offre, vos équipes marketing et produit disposent d’informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer la fidélisation des clients. Modã le de cv modã les de lettre type gratuits. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient². Déclarez votre activité directement en ligne. Le modèle d'enquête à choix multiples vous permet de mettre en forme les questions. Décrivez dans vos propres mots ce que vous ressentez à propos de (insérez le nom de l’entreprise ou du produit ici). Kano has defined a methodology to be able to enchant the client by delivering something that goes beyond their expectations. Le questionnaire de satisfaction client est un composant essentiel de toute enquête de satisfaction puisqu’il va permettre à une entreprise de recueillir des données sur l’avis et la perception des clients sur un produit, un service ou la globalité d’une offre. Par exemple, vous pouvez utiliser des émojis heureux, tristes et indifférents pour communiquer rapidement les réactions des clients. Here is a perfect one provided for instant download and print. Vous personnalisez l'habillage de votre enquête en quelques minutes pour qu'elle soit aux couleurs de votre entreprise et qu'elle s'adapte à tous les formats d'écran utilisés par votre clientèle. This article enlists 21 questionnaire templates along with samples and examples. Ou de manière anonyme dans la boîte à idées située aux vestiaires du terrain Georges CHOMIE. Also, they can be delivered in a variety of ways, including via: email, text, social media, or webpage. Double-cliquez sur le modèle de formulaire que vous voulez utiliser. Voici le type de questions à poser pour y parvenir : L’un des objectif majeurs d’une enquête de satisfaction est d’obtenir des retours d'expérience suite à une commande. Join The Most Enthusiastic And Empowered WordPress Community On The Web. Quelle est votre situation professionnelle ? En fonction de vos objectifs, nous avons divisé les questions en 6 groupes d’intérêt : Les données démographiques sont essentielles pour les équipes de marketing et de vente car elles permettent aux entreprises de segmenter plus facilement les clients en acheteurs. Il existe des dizaines de facteurs qui contribuent au succès ou à l’échec d’une entreprise, la satisfaction du client est l’un d’entre eux. You can follow the question or vote as helpful, but you cannot reply to this thread. Il vous faut des enquêtes de satisfaction client et les bonnes questions. Télécharger. Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Download this easily editable product through formats like MS Word … A questionnaire can be explained as a data collection tool consisting of a series of questions in printed form for the purpose of gathering required information or data from particular group of people or respondents. WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création d’entreprise en ligne. WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création d’entreprise en ligne. Votre conseiller Guest Suite n'aura qu'un but tout au long de votre accompagnement : assurer la réussite de vos projets. Vous relèverez alors les incohérences éventuelles et pourrez les corriger avant de diffuser ce dernier en masse. Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? La propension de votre clientèle à rester fidèle va augmenter. Tout simplement en le téléchargeant gratuitement sur cette page. Sachez, tout d’abord qu’il est possible de mesurer la satisfaction client par le biais d’un document Word. Partager l’information n’est pas toujours une tâche facile, car il n’appartient pas au client de formuler des critiques constructives à l’égard de votre entreprise. Un modèle de questionnaire satisfaction formation. Laissez vos clients prendre le temps d’apprécier votre produit et de le connaître un peu mieux avant de le juger par rapport à vos concurrents. You hit the spot with your product, social media, and landing pages—so why not with online surveys?If you’re not a pro at survey data analysis or are wondering how to conduct a survey, we’ve got your back.. Questionnaires, forms and things like that are already a part of your everyday conversations. Par exemple, vous pourrez leur communiquer la formation de salariés sur un service donné, l’amélioration d’une caractéristique produit, le changement marketing opéré suite à leurs retours, etc. Voici quelques questions d’ordre démographique que vous devriez envisager d’inclure dans votre prochaine enquête : Lorsqu’il s’agit de la réussite et de la satisfaction des clients, il est essentiel que votre entreprise recueille des informations sur votre produit ou service. Un exemplaire de questionnaire par stagiaire. Dans le volet gauche, développez modèles en ligne, puis sélectionnez formulaires. Voici quelques questions que vous pourriez poser dans cette section : Envoyez cette enquête de satisfaction aux clients entre deux semaines et un mois après l’achat. C’est pour toutes ces raisons que Guest Suite souhaite vous donner un coup de pouce. 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Pour gagner du temps, vous pouvez également utiliser un modèle de formulaire. Collect the data you need to run your business, from customer satisfaction to employee feedback. Pour faciliter notre premier entretien je vous propose de remplir ce questionnaire. Satisfaction client. Lignes directrices pour l’élaboration d’indicateurs du marché du travail à partir de données existantes en Afrique ~ 8 ~ F) permet de déterminer de manière rigoureuse la situation demploi dune personne et d autres The questionnaire was split into two components. Le choix des mots employés sera primordial pour assurer un échange et une évaluation optimaux. Create your own online survey now with SurveyMonkey's expert certified FREE templates. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? This amazing diagram is a simple fishbone diagram example about low customer satisfaction. The Divi Facebook group is a wonderful place for Divi users to learn from each other. Avantages : les utilisateurs peuvent remplir le questionnaire de satisfaction en toute simplicité depuis leur ordinateur ; La meilleure façon de s’assurer de la clarté de votre contenu et de préparer plusieurs questionnaires et de les soumettre à l’appréciation de vos collaborateurs. Cette démarche vous permettra une étude d’autant plus riche de votre offre. Merci . Elle permet également de convaincre des consommateurs qui ne vous connaissent pas, mais qui font confiance à d'autres consommateurs déjà acheteurs. Copiez ce modèle de test de connaissances dans votre compte et personnalisez-le avec vos propres questions de trivia. Testez toujours vos enquêtes de manière A/B. La satisfaction du client est l’un des indicateurs les plus importants des intentions d’achat et de la fidélité des consommateurs. Les enquêtes restreintes fonctionneront très bien avec nos modèles de questionnaire Excel, tandis que vous pouvez choisir un modèle de questionnaire Microsoft Word pour poser des questions ouvertes aux utilisateurs. Pour rester dans une démarche de valorisation de la clientèle, nous vous conseillons de laisser une zone de commentaire libre à la fin de votre questionnaire. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667, '2df474bf-01f8-4ffa-ba1c-887c5bbc88f2', {}); Nous avons tous entendus cette maxime lors de notre enfance : “il ne faut pas abuser des bonnes choses”. 355. Comment utiliser ce modèle : Avec Google Drive : Aller dans “Fichier”, cliquez sur “Créer une copie” et le renommer. Cliquez ci-après pour télécharger notre modèle de questionnaire d’évaluation post-formation : Modèle exemple questionnaire satisfaction formation. Si elle permet une évaluation efficace de vos produits et services en interne, et participe ainsi à la fidélisation client, elle convertit également les retours d'expérience de vos clients en puissants leviers d'acquisition client pour votre marque. Le questionnaire de satisfaction ou « enquête de satisfaction » est une pratique qui consiste à analyser le degré de satisfaction de la clientèle par rapport aux différentes composantes de l’offre de l’entreprise : qualité des produits et des services, qualité de la communication, qualité du suivi client… Option 1 : Questionnaire de satisfaction Word. Et ce n'est pas le seul atout de la collecte d'avis clients. Notice : Questionnaire de satisfaction client. Customer Satisfaction (CSAT) Questionnaire Template Customer satisfaction (CSAT) questionnaire template is a complete 360 customer satisfaction evaluation and measurement questionnaire that consists of multiple question types like the Net Promoter Score (NPS) question, multiple-choice questions etc. Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. ARTICLE : Voyage et bouclier immunitaire. La rédaction de votre questionnaire de satisfaction représente la cinquième et ultime étape à suivre. Un service clientèle de qualité peut gagner le cœur de vos clients et vous rendre reconnaissable au sein de votre groupe cible. Une fois votre modèle de questionnaire d’enquête gratuit sélectionné, ... Validez le projet en amont, évaluez à chaud la satisfaction de la formation et déterminez à froid si les compétences acquises sont mises en pratique. ❓ Comment utiliser les résultats de votre enquête de satisfaction ? Téléchargement gratuit d’un modèle d’enquête de satisfaction client pour votre crèche. Téléchargez votre modèle de questionnaire de satisfaction : Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Questions relating to the company’s legal operations will also be asked. Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. Veillez à choisir le bon outil d’enquête de satisfaction des clients. Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction, Réalisez votre propre enquête de satisfaction, Comment utiliser les résultats de l'enquête. Si elle permet, une évaluation efficace de vos produits et services en interne, et participe ainsi à la fidélisation client, elle, convertit également les retours d'expérience de vos clients en, Avec Guest Suite, diffusez automatiquement l'opinion de votre clientèle sur les plateformes d'avis les plus décisives pour votre secteur comme, Cette approche permet à votre entreprise de rassurer en ligne par le biais de retours d'expérience authentiques. The patient satisfaction questionnaire forms are initiated by the authority of a clinic or a hospital. Est-ce que vous préférez un système de notation ? Satisfaction Guaranteed. Modèle de sondage Net Promoter Score: Sondage sur les trajets domicile/travail: Questionnaire d'information sur les organisations à but non lucratif : Sondage de feedback client: Sondage NPS et la fidélité à la marque: Sondage de satisfaction client: Sondage sur les réseaux sociaux en ligne: Sondage de satisfaction sur le service client Par exemple, vous souhaiterez obtenir des réponses par rapport à l’expérience proposée par votre : accueil,  service client, livraison, etc. Les enquêtes restreintes fonctionneront très bien avec nos modèles de questionnaire Excel, tandis que vous pouvez choisir un modèle de questionnaire Microsoft Word pour poser des questions ouvertes aux utilisateurs. Satisfaction client. Questionnaire satisfaction client 26 nov. 2020. Orchestrer une liste de questions pertinentes et s’assurer d’obtenir des réponses aussi utiles qu’intéressantes à analyser représentent les deux enjeux majeurs de votre travail avant envoi à votre clientèle. Indiquez le temps de complétion qu'il représente pour vos clients ou le nombre de questions posées. Nous proposons de nombreux conseils, des comparatifs et des revues d’outils du web. le cas de l¶Afrique du Sud, où le questionnaire du recensement de la population de 2011 (section . Une solution pour partir l'esprit tranquille à l'étranger : TROPIC'AROMA. Alors, vous serez en mesure d'améliorer vos produits et services comme la satisfaction client en conséquence. Qu’est-ce qui fonctionne pour vous et pourquoi ? L’adoption d’une section d’échelle de satisfaction est un excellent moyen de créer une approche cohérente pour quantifier ce retour d’information subjectif. Créer des cases à cocher cliquables avec Word 2007, 2010 et 2013. Pourquoi la satisfaction des clients est-elle importante ? Plus que jamais, cet outil est fondamental pour orienter les actions et choix de votre stratégie d’entreprise. Cela permet aux utilisateurs d’exprimer pleinement leur opinion en utilisant la voix du client au lieu des réponses pré-écrites de l’entreprise. Une fois vos résultats récupérés, vous pouvez les analyser via le calcul de votre NPS, CSAT ou encore CES afin d'améliorer votre produit ou service, et diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! For each of them, we give 3 examples. FREE 10+ Sample Patient Satisfaction Questionnaire Forms in PDF | MS Word The aspect of patient satisfaction has emerged out as a critical issue for the hospitals and small clinics. Digitiz vous aide à choisir les meilleures solutions pour réussir sur le web. Dites-nous ce que vous avez appris et comment vous avez utilisé les données pour améliorer votre entreprise. L’opinion et le retour d’information de vos clients sont l’un des éléments les plus essentiels pour la durabilité et la croissance de votre entreprise et sont considérés comme importants tout au long du cycle de vie du client. Avant de décider d`un format, réfléchissez au résultat souhaité et planifiez votre contenu en conséquence. A questionnaire template enables an organization or department to know the satisfaction levels of a product or service from the customers. See more: Customer Satisfaction Survey Questions: What to consider. Ici, nous évoquons une évaluation complète de l’expérience proposée à vos clients. Modèle de questionnaire Ou trouver des modèles de documents pour faire un questionnaire ? En effet, chaque client doit pouvoir donner une réponse correspondant à son point de vue. Low Satisfaction Fishbone Template. (grâce à cette dernière, vous pourrez identifier votre CES). Merci . You’re looking for better ways to connect with audiences. Vous devez également lui fournir une échelle de 1 à 10, 1 pour le pire et 10 pour le meilleur. A questionnaire is defined a market research instrument that consists of questions or prompts to elicit and collect responses from a sample of respondents. Sachez, tout d’abord qu’il est possible de mesurer la satisfaction client par le biais d’un document Word. Chez Guest Suite, nous mettons à votre disposition notre outil vous permettant de créer vos propres enquêtes de satisfaction. With around 10+ survey questions that cover all aspects of a dine-in restaurant, this restaurant survey questionnaire sample can be edited and the visitors can be asked to fill it out. Avant de diffuser votre questionnaire à sa cible, vous devrez tester le sondage. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes : 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word), Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client, Grâce à la récolte d'un maximum d'avis clients, vous pouvez minutieusement analyser le ressenti de votre cible et mieux comprendre ses attentes envers votre entreprise. Employee On-boarding Survey Template Improve your on-boarding with an interactive survey. Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Parfois, vous souhaitez obtenir un retour d’information sur certains aspects de votre offre ou de votre entreprise, mais il ne s’agit pas d’éléments que vos clients abordent activement. Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. Whether it is a student questionnaire example or a marketing research questionnaire that you will create, here are some steps that can help you make a questionnaire in an easier and more efficient manner: Identify the purpose on why the questionnaire is needed to be created. Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez facilement créer un modèle de questionnaire Word si vous suivez les étapes appropriées. Plus vous agissez pour améliorer les points de frustration soulevés par vos sondages, plus vous obtiendrez d’avis positifs et bénéficierez d’une excellente e-réputation. In this context, the requirements of the Kano model are classified as follows. Leur partager les efforts consentis pour répondre à leurs avis leur donnera un sentiment de réel utilité qui les incitera à réitérer l’expérience. Par conséquent, vous êtes en capacité d'élaborer un plan d'action qui vise l'amélioration de l'expérience proposée et qui vous permet d’accroître votre nombre de clients satisfaits. Une échelle descriptive qui mesure la réponse d’un client, de l’insatisfait au satisfait. Ils se décourageront très vite, même motivés, s’ils constatent que votre questionnaire est trop fourni. Format word: Questionnaire de satisfaction USF 2015_2016.docx Questionnaire en ligne de manière anonyme : Mais comment savoir si votre client est satisfait ou non de votre produit et de votre service ? Avis consommateur 8 minutes de lecture. Make forms an effortless experience for your admins and audiences. Modèle Word Questionnaire De Satisfaction. (cette question permettra de calculer votre NPS), Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? 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